Trocas e Devoluções

1. Prazo para Trocas ou Devoluções
O cliente tem o prazo de 7 (sete) dias corridos, a partir do recebimento do produto, para solicitar a troca ou devolução, conforme prevê o art. 49 do CDC, aplicável a compras online.

2. Motivos Aceitos
2.1. Trocas são admitidas nas seguintes situações:

• Produto com defeito de fabricação;
• Produto entregue em desacordo com o pedido;
• Produto danificado no transporte (comprovado por foto).

2.2. Devolução por simples arrependimento:

• Permitida dentro do prazo legal de 7 dias, desde que o produto esteja sem uso, na embalagem original, com etiquetas e Nota Fiscal.

3. Como Solicitar
Para iniciar o processo, o cliente deve:
a) Enviar e‑mail para [email protected] (ou outro canal definido), com o assunto “Troca/Devolução”;
b) Informar: número do pedido, nome, data da compra, e motivo;
c) Anexar fotos caso haja defeito ou avaria.

4. Análise e Aprovação
Recebida a solicitação, nossa equipe responderá em até 2 dias úteis informando os próximos passos.

5. Procedimentos de Envio
Após aprovação:

• O cliente envia o produto de volta via transportadora parceira, no prazo de 5 dias úteis, com frete pré‑pago (ou reembolso conforme o caso).
• O envio deve ser à embalagem original ou equivalente, garantindo proteção.

6. Devolução do Valor ou Troca
6.1. Troca por outro item ou mesmo produto em bom estado:

• Enviamos o novo produto em até 5 dias úteis após recebimento do devolvido, sem custos extras.

6.2. Reembolso (emanrependimento ou produto com defeito):

• Será efetuado em até 10 dias úteis após o recebimento e inspeção do produto.
• A restituição seguirá a forma de pagamento original (cartão de crédito, pix, transferência bancária).

6.3. Valores cobrados de frete:

• Em trocas por defeito ou erro: frete de retorno e reenvio por nossa conta.
• Em devoluções por arrependimento: frete de retorno por conta do cliente; frete da compra original será reembolsado conforme modalidade (não reembolsável em promoção, se já tiver sido pago).

7. Recusa de Devolução ou Reembolso
Trocas ou devoluções podem ser recusadas se, após inspeção, for constatado que:

• O produto está aberto, usado, sem tags, com odor ou marca de uso;
• A embalagem original foi danificada sem justificativa.

8. Produtos Personalizados ou em Lote Único
Itens produzidos sob encomenda ou personalizados terão política de devolução restrita:

• Não serão substituídos ou devolvidos por arrependimento, salvo vício ou defeito, conforme o CDC.

9. Suporte ao Cliente
Dúvidas sobre o processo de devolução/troca devem ser enviadas para (telefone e e‑mail), de seg. a sex., das 9h às 18h.

10. Disposições Gerais
10.1. Esta política pode ser atualizada periodicamente.
10.2. Aplicam-se ainda os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.
10.3. O cliente concorda com esta política ao finalizar a compra.